Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEL PORTAL DE COMPRAS PIRANHA SUPPLIES

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

   
   Sin perjuicio de las exclusiones previstas en la presente Política, Piranha Supplies concede a sus Clientes B2B la posibilidad de solicitar la devolución o el cambio de productos en el plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega.
   
   En el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo de 30 días se contará a partir de la fecha de entrega del último producto.
   
   La presente posibilidad de devolución o cambio constituye una facultad comercial concedida por Piranha Supplies, no correspondiendo al ejercicio del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores al amparo del Decreto-Ley n.º 24/2014, el cual no es automáticamente aplicable a las relaciones B2B.
   
   

   Condiciones para la aceptación de la devolución o cambio
   
   Para que la devolución o el cambio sea aceptado, deberán cumplirse cumulativamente las siguientes condiciones:

   
   

   • El Cliente B2B deberá comunicar de forma inequívoca su intención de proceder a la devolución o al cambio, dentro del plazo indicado;
   • El producto deberá devolverse completo, en su embalaje original, en las mismas condiciones en que fue suministrado;
   • El producto no podrá presentar señales de uso, prueba, instalación, manipulación inadecuada o cualesquiera daños;
   • El producto deberá estar acompañado del manual de instrucciones y de todos los accesorios que lo integren;
   • Deberán respetarse las exclusiones previstas en la sección “Exclusiones a la Devolución o Cambio de Productos”.

   
   En caso de que los embalajes presenten daños visibles en el momento de la entrega, el Cliente deberá rechazar la recepción y comunicar inmediatamente la incidencia. Los productos aceptados con daños aparentes no podrán posteriormente ser objeto de reclamación ante la empresa de transporte.
   
   Salvo acuerdo escrito en contrario, los costes asociados a la devolución de los productos serán íntegramente asumidos por el Cliente B2B.
   
   La devolución o el cambio deberá efectuarse mediante el envío de los productos a la dirección de Piranha Supplies indicada en los Términos y Condiciones Generales de Venta, acompañados de copia de la factura o documento acreditativo de la compra.
   
   

2. REEMBOLSO

   
   Después de recibir la totalidad de los productos recomendados, o simplemente de parte de ellos, en nuestras instalaciones, procederemos a su tratamiento en un plazo medio de una semana. No caso de que se confirme la devolución, el reembolso se efectuará a través de los medios de pago que se utilizaron en la compra inicial, en un plazo de 14 días.
   
   As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. No caso de se tratar de una simple troca de artículo, cor o tamanho, entonces, después de verificada la disponibilidad de este producto, o mesmo é enviado para una morada que nos indica no proceso de troca.
   
   Supplies procederá al reembolso del importe, deduciendo los costes administrativos y financieros derivados de la compra y del correspondiente reembolso, fijados en 5,00 € (cinco euros).
   
   

3. EXCLUSIONES A LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS

   
   Quedan excluidos de la Política de Devolución o Cambio:
   
   • Productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del Cliente B2B o claramente personalizados;
   • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
   • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
   • Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros bienes;
   • Productos que presenten señales de uso, manipulación excesiva o que no se encuentren en perfectas condiciones para su reventa.
   
   Por motivos de protección de la salud, seguridad e higiene, no puedes cambiar ni devolver productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega, así como los productos que hayan sido utilizados, aunque solo haya sido para prueba. Esta categoría incluye, entre otros:
   
   • Máquinas de tatuar que hayan sido abiertas, conectadas, probadas o utilizadas;
   • Agujas;
   • Pigmentos;
   • Cartuchos y demás consumibles de uso profesional.
   
   A efectos de devolución, las máquinas de tatuar solo serán aceptadas si están precintadas, sin ninguna señal de apertura, uso o prueba, y en perfectas condiciones de comercialización.
   
   DERECHO DE DESISTIMIENTO – MARCO LEGAL
   
   

   El derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días, previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, se aplica a consumidores finales (B2C) en contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial.

   En las transacciones entre empresas (Business to Business – B2B), este derecho de desistimiento no se aplica automáticamente. Las relaciones comerciales B2B se rigen por el régimen general del Código Civil y del Código de Comercio, y la posibilidad de devolución o cambio depende exclusivamente de la política comercial acordada entre las partes o de cláusulas contractuales específicas.

   Por lo tanto, si compras como empresa o profesional, no tienes un derecho automático de devolución en el plazo de 14 días, salvo acuerdo expreso en contrario.