Cher client:

Un conflit de consommation existe lorsque, dans le cadre d’une relation contractuelle entre un consommateur et un professionnel (fournisseur), un litige survient.

Alors, comment un consommateur doit-il agir lorsqu’il est confronté à un conflit de consommation?

Tout d’abord, vous devriez toujours essayer de négocier votre résolution directement avec le fournisseur. Si cela ne fonctionne pas ou si vous n’acceptez pas la proposition de règlement du fournisseur, vous pouvez avoir recours à un mode alternatif de résolution des conflits (médiation ou arbitrage) en contactant une entité accréditée à cet effet (entité ADR). Dans ce cas, un tiers impartial (qui est l’entité ADR) intervient entre le consommateur et l’entreprise. Cet intermédiaire peut proposer une solution au litige/à la plainte, réunir les parties pour tenter de parvenir à un accord ou imposer une solution.
Les modes alternatifs de résolution des conflits sont, en règle générale, moins formels, moins chers et plus rapides que la voie judiciaire.
Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat d’un service ou d’un produit sur notre site, vous pouvez recourir à un mode alternatif de résolution des conflits.

L’autorité compétente à cette fin est la suivante:

CNIACC : CENTRE NATIONAL D’INFORMATION ET D’ARBITRAGE DES LITIGES DE CONSOMMATION
Adresse: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 – LISBOA

Site : www.cniacc.pt