Termes et conditions

1. CADRE / DESTINATAIRES

   
   

   Le site https://piranhasupplies.com est une plateforme B2B (Business to Business) et s’adresse donc exclusivement à des CLIENTS PROFESSIONNELS, c’est-à-dire des ENTREPRISES ET DES ENTREPRENEURS INDÉPENDANTS, qui utilisent les biens achetés ou les services fournis via ce Portail/Boutique en ligne de Piranha Supplies (ci-après désigné le Portail/Boutique en ligne) dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle ou professionnelle.

   Le droit de la consommation et toutes les dispositions associées ne s’appliquent pas à ces clients ni aux transactions effectuées via le Portail/Boutique en ligne.

   
   

   Par conséquent, les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE s’appliquent exclusivement aux clients susmentionnés (CLIENTS PROFESSIONNELS) et à toute transaction commerciale effectuée via le Portail/Boutique en ligne.

   Si vous n’êtes pas un client de ce secteur, vous ne devez pas accéder au site, notamment à la Boutique en ligne.

   Piranha Supplies se réserve le droit d’exiger une preuve de l'identité de l'entreprise ou de l'entrepreneur avant l'utilisation du Portail/Boutique en ligne, et ne fournira aucune information sur les prix, les politiques commerciales, les produits ou les services aux consommateurs finaux.

   Piranha Supplies ne traitera aucune commande passée par des utilisateurs qui sont des consommateurs finaux ou qui ne respectent pas les présentes conditions générales de vente.

   En cas de paiement anticipé effectué par des consommateurs finaux ou en violation des présentes conditions générales, Piranha Supplies remboursera le montant, après déduction des frais administratifs et financiers résultant de l'achat et du remboursement, fixés à 2,00 € (deux euros).

   La création d’un compte et/ou l’achat de tout bien ou service sur ce Portail/Boutique en ligne implique l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales du Portail d’Achat de Piranha Supplies.

   
   
   

2. TITULARITÉ DU PORTAIL/BOUTIQUE EN LIGNE DE PIRANHA SUPPLIES

   
   

   Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter PIRANHA® (PIRANHA GLOBAL) par e-mail à hello@piranha.com.pt. Vous pouvez également nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, au +351 966 782 950 (appel vers réseau mobile national), ou par courrier à l'adresse suivante : Parque Industrial de Coimbrões, Lot 71, 3500-618 Viseu, PORTUGAL.
   
   Le Portail/Boutique en ligne de Piranha Supplies est la propriété de PIRANHA GLOBAL, société à responsabilité limitée, ayant son siège social au Parque Industrial de Coimbrões, Lot 71, 3500-618 Viseu, immatriculée au Registre du Commerce de Viseu sous le numéro unique 507 776 003, ci-après désignée PIRANHA GLOBAL.
   
   
   

3. CONTACTS
   

   
   Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail à global@piranha.com.pt, ou par téléphone au +351 966 782 950 (réseau mobile national), du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30. Nous sommes fermés le samedi, le dimanche et les jours fériés.
   
   
   

4. CONDITIONS D’UTILISATION DU PORTAIL/BOUTIQUE EN LIGNE DE PIRANHA SUPPLIES

   
   Les utilisateurs du Portail/Boutique en ligne doivent être des représentants légaux ou des personnes habilitées à agir au nom du Client B2B.

   L’utilisation du Portail/Boutique en ligne doit strictement respecter les présentes Conditions Générales ainsi que la législation portugaise en vigueur.

   Le Client B2B devra, lors de l’utilisation du Portail/Boutique en ligne, fournir les données nécessaires à l’exécution des actions qu’il souhaite effectuer (création de compte et/ou passation de commandes ou achats), étant seul responsable du contenu, de la véracité et de l’exactitude de ces données.

   Le siège social ou l’adresse professionnelle du Client B2B sera celle indiquée par lui et apparaîtra sur toutes les factures relatives aux transactions commerciales effectuées via le Portail/Boutique en ligne.

   Toute modification d’adresse professionnelle ou de siège social ne sera opposable à Piranha Supplies que si elle est dûment communiquée, en mettant à jour les informations dans le compte client sur le site.

   Piranha Supplies décline expressément toute responsabilité quant aux sites et liens, ainsi que leur contenu, qui permettent d’accéder ou de rediriger vers le Portail/Boutique en ligne.
   
   
   

5. MODIFICATIONS DU SITE ET DES CONDITIONS GÉNÉRALES DU PORTAIL D’ACHAT DE PIRANHA SUPPLIES

   
   Piranha Supplies se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, de manière unilatérale, les présentes Conditions Générales ainsi que la présentation, le contenu, les produits, les services, les prix, les politiques commerciales, les offres et promotions du Portail/Boutique en ligne, voire de fermer le site, sans que cela ne puisse engager sa responsabilité.

   Toutes les modifications et mises à jour seront dûment indiquées sur le Portail/Boutique en ligne.

   Si le Client B2B n’est pas d’accord avec une quelconque modification, mise à jour ou altération, il peut cesser d’utiliser le Portail/Boutique en ligne à tout moment.
   
   
   

6. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE / DROITS D’AUTEUR

   
   Ce site ainsi que le Portail/Boutique en ligne sont la propriété exclusive de Piranha Supplies, tout comme l’ensemble des droits afférents à leurs contenus, marques, logos, designs, images, textes, web design, contenus audio et vidéo, protégés par la législation sur la propriété intellectuelle, les droits d’auteur, les droits connexes et la propriété industrielle.

   Par conséquent, toute utilisation, transmission, reproduction, copie, distribution, stockage ou diffusion, par quelque moyen que ce soit, de logos, textes, vidéos, images ou tout autre contenu ou produit protégé par des droits de propriété intellectuelle est strictement interdite.

   Le Client B2B est tenu de respecter toutes les dispositions légales relatives à la propriété intellectuelle, aux droits d’auteur et aux droits connexes concernant les produits et services figurant sur le Portail/Boutique en ligne, ainsi que toute condition contractuelle liée à leur utilisation.

   Piranha Supplies décline toute responsabilité en cas d’utilisation abusive des produits ou services en ce qui concerne les droits de propriété intellectuelle ou les droits d’auteur.
   
   
   

7. CONTENU DU SITE

   
   Piranha Supplies ne garantit pas l’exactitude ni l’exhaustivité des informations et contenus présents sur le site et le Portail/Boutique en ligne.

   Le site et le Portail/Boutique en ligne sont fournis « en l’état », sans aucune garantie, expresse ou implicite, quant à leur fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs.

   Piranha Supplies décline toute responsabilité pour les erreurs de programmation, les défaillances du système informatique ou les déformations de messages, y compris les fautes de frappe.
   
   
   

8. CRÉATION DE COMPTE

   
   Pour accéder au Portail/Boutique en ligne et y effectuer des achats, le Client B2B doit disposer d’une adresse e-mail valide, s’enregistrer et créer un compte en remplissant le formulaire disponible en ligne.

   Le Client B2B est seul et exclusivement responsable des données saisies dans le formulaire, Piranha Supplies ne pouvant être tenue responsable, à aucun moment ni de quelque manière que ce soit, des retards ou erreurs dans le traitement des commandes résultant d’erreurs ou d’omissions dans les données fournies par le Client.
   
   
   

9. PRODUITS

   
   a. Informations sur les produits

   Piranha Supplies fournit toutes les informations relatives aux caractéristiques, spécifications et détails des produits ou services commercialisés, par le biais de descriptions techniques propres ou fournies par ses fournisseurs, ainsi que des photos et vidéos.

   Les photos, vidéos et images présentes sur le site et le Portail/Boutique en ligne sont purement illustratives. Le Client B2B doit consulter et vérifier tous les détails et spécifications des produits avant de passer commande.

   Les images des produits affichées sur le site peuvent présenter de légères variations par rapport à la réalité (notamment en termes de couleur ou de texture), dues aux limitations de visualisation sur différents appareils ou aux conditions d’éclairage.
   

   Le catalogue de produits du Portail/Boutique en ligne est indépendant des autres boutiques en ligne, en termes de prix, produits affichés et quantités disponibles en stock.

   Les spécifications et caractéristiques des produits peuvent être modifiées unilatéralement par Piranha Supplies sans préavis.
   
   

   b. Disponibilité des produits

   Les produits affichés sur le Portail/Boutique en ligne sont, en principe, disponibles, mais peuvent devenir indisponibles en cas de rupture de stock.

   En cas de rupture de stock après commande et paiement, Piranha Supplies informera immédiatement le Client B2B de l’annulation totale ou partielle de la commande. Le client pourra choisir de reprogrammer la livraison ou d’être remboursé du montant payé, dans un délai de 14 (quatorze) jours après notification.

   Piranha Supplies se réserve le droit de ne pas accepter une commande ou d’annuler une commande déjà confirmée si les produits ne sont plus disponibles en stock.

   Piranha Supplies ne garantit pas la disponibilité des produits entre le moment de la commande et celui du paiement.
   
   
   

10. PRIX

    
    Les prix de chaque produit ou service sont clairement indiqués en euros sur le Portail/Boutique en ligne.

    Les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur au moment de la commande et du paiement.

    Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, de transport ou d’expédition, ni les frais postaux ou tout autre coût applicable.

    Le lieu de livraison peut influencer le prix final en raison des frais de transport ou de livraison.

    Les prix et produits disponibles sur le Portail/Boutique en ligne, ainsi que les campagnes promotionnelles, sont valables uniquement pour les achats effectués sur ledit portail, et peuvent différer des prix pratiqués en magasin physique.

    Les prix du Portail/Boutique en ligne peuvent être modifiés unilatéralement et sans préavis.

    Piranha Supplies ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur manuelle, informatique, technique ou autre qui entraînerait une modification du prix affiché. Si une telle erreur est détectée, la commande sera annulée et le Client B2B en sera informé.
    
    
    

11. COMMANDES SUR LE PORTAIL/BOUTIQUE EN LIGNE

    
    Le Client B2B doit effectuer et confirmer la commande. Un e-mail automatique de confirmation de la transaction commerciale lui sera ensuite envoyé.

    Piranha Supplies décline toute responsabilité si cet e-mail n’est pas reçu en raison de problèmes informatiques, techniques ou autres imputables au client.

    Le client doit conserver une copie ou une impression de l’e-mail, ou sauvegarder les données relatives à sa commande.

    Une fois la commande confirmée, le Client B2B devra effectuer le paiement exclusivement via l’un des moyens prévus dans les présentes Conditions Générales.

    Une fois le paiement reçu, un e-mail sera envoyé confirmant la finalisation de la transaction commerciale et précisant la date de livraison estimée.

    La commande ne sera traitée qu’après réception du paiement par Piranha Supplies.

    Piranha Supplies se réserve le droit de ne pas accepter ou de refuser, en tout ou en partie, une commande, même après l’envoi de l’e-mail automatique de confirmation, dans les cas suivants :

    • Le paiement n’est pas effectué dans les 5 jours calendaires suivant la commande.
    • Non-respect des présentes Conditions Générales.
    • Commande effectuée par un consommateur final.
    • Données fournies incorrectes, imprécises, incomplètes ou fausses.
    • Commande détectée comme irrégulière ou potentiellement frauduleuse par le système de sécurité du site.
    • Adresse de livraison invalide ou non livrable.
    • Erreur dans l’affichage du prix du produit.
    • Autres motifs découlant de la législation applicable.
      
      

    En aucun cas, Piranha Supplies ne pourra être tenue responsable de l’annulation ou du refus d’une commande dans les conditions mentionnées ci-dessus.

    Le Client B2B peut demander l’annulation de la commande jusqu’au moment précédant son expédition. Passé ce délai, aucune annulation, partielle ou totale, ne pourra être acceptée.

    Si l’annulation est acceptée, le Client B2B en sera informé par e-mail et l’annulation sera effectuée sans frais.
    
    
    

12. MÉTHODES DE PAIEMENT

    
    Piranha Supplies propose aux clients B2B les méthodes de paiement suivantes :

    • Carte de crédit
    • MB WAY
    • Paypal
    • Virement bancaire
    • Multibanco
    • Paiement à la livraison

    Les paiements doivent être effectués uniquement via les moyens indiqués ci-dessus.

    Si le Client B2B choisit un autre moyen de paiement, Piranha Supplies ne pourra être tenue responsable de toute perte ou dommage, que ce soit pour le client ou pour des tiers.

    La facture sera envoyée par e-mail, après réception du paiement, à l’adresse e-mail fournie par le Client B2B.

    Si le client souhaite une facture en format papier, il devra contacter Piranha Supplies via l’un des moyens prévus dans les présentes Conditions Générales.
    
    
    

13. DÉLAI DE PAIEMENT

    
    Le paiement doit être effectué immédiatement après confirmation de la commande.

    Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de 5 jours après confirmation, la commande sera annulée. Piranha Supplies ne pourra être tenue responsable de cette annulation.
    
    
    

14. TRANSPORT

    
    Piranha Supplies expédiera les commandes via les moyens de transport disponibles ou par l’intermédiaire de sociétés de transport partenaires.

    Les produits commandés via le Portail/Boutique en ligne ne seront expédiés et livrés que pendant les jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans les délais de livraison.

    Piranha Supplies ne garantit pas la livraison si l’adresse fournie par le Client B2B est incorrecte, fausse ou illisible.

    Le Client B2B, ou la personne désignée par lui, doit vérifier les produits et leur emballage au moment de la livraison pour détecter d’éventuels dommages.

    En cas de dommages constatés, la commande ne doit pas être acceptée et doit être retournée conformément à notre politique de retours. Piranha Supplies remboursera alors le montant payé, y compris les frais d’expédition, à condition que le processus de retour soit correctement suivi.

    Piranha Supplies ne pourra être tenue responsable des produits manquants ou endommagés si le bon de livraison est signé par le Client B2B ou son représentant, ou si la réclamation n’est pas effectuée dans un délai de 15 jours.

    La livraison et l’acceptation sont considérées comme complètes lorsque le bon de livraison est signé par le Client B2B ou la personne désignée.
    
    
    

15. FRAIS D’EXPÉDITION / PORT

    
    Les frais de transport, d’expédition ou de livraison sont toujours à la charge du client.

    Ces frais seront ajoutés au montant total des produits sélectionnés.

    Avant de confirmer la commande, le Client B2B sera toujours informé du montant de ces frais, ainsi que du prix total de la commande.

    Piranha Supplies se réserve le droit de modifier unilatéralement les tarifs d’expédition à tout moment.

    Piranha Supplies se réserve également le droit de fractionner la livraison si certains produits commandés ne sont pas disponibles. Dans ce cas, le client en sera informé par e-mail.
    
    
    

16. DÉLAIS DE LIVRAISON

    
    Les délais moyens de livraison pour les produits disponibles en stock, à compter de la réception du paiement, sont les suivants :

    • Portugal continental et Espagne : 3 jours ouvrables.
    • Madère et Açores : entre 10 et 20 jours ouvrables.
    • Pays de l’Union européenne : 8 à 10 jours ouvrables.
    • Pays hors Union européenne : 10 à 12 jours ouvrables.

    Piranha Supplies ne pourra en aucun cas être tenue responsable ou pénalisée pour des retards de livraison dus à des cas de force majeure ou à d’autres circonstances indépendantes de sa volonté.
    
    
    

17. RÉCLAMATIONS

    
    Toute réclamation, qu’elle concerne les produits, le transport (perte, absence ou détérioration de produits), la qualité ou autre, ne sera analysée et traitée que si elle est formulée par écrit dans un délai de 15 jours après réception de la commande par le Client B2B, à l’adresse suivante global@piranha.com.pt.
    
    
    

18. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

    
    Les produits fournis au Client B2B restent la propriété de Piranha Supplies jusqu’à leur paiement intégral, le Client étant responsable des biens en tant que dépositaire jusqu’à ce que toutes les obligations soient remplies.

    Le risque de perte ou de détérioration est transféré au Client dès réception des produits.
    
    
    

19. GARANTIE

    
    Tous les produits vendus sur le Portail/Boutique en ligne de Piranha Supplies bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date de livraison, conformément à l’article 921, paragraphe 2, du Code civil portugais.

    La garantie ne couvre pas les produits présentant des défaillances ou dommages dus à un entretien insuffisant ou inadapté, à une mauvaise utilisation, à la non-conformité des sources d’alimentation, à des conditions de stockage inappropriées ou à une utilisation extrême.

    La garantie est également exclue dans les cas suivants :

    • Dommages physiques (équipements cassés, abîmés, corrodés, bloqués, etc.)
    • Mauvaise utilisation, chute, négligence, incendie, dégâts des eaux, surtensions électriques ou événements climatiques
    • Dommages causés par un transport effectué par le Client ou un tiers agissant en son nom
    • Utilisation de consommables ou d’accessoires non adaptés à l’équipement
    • Intervention technique réalisée pendant la période de garantie par des prestataires non agréés par Piranha Supplies
    • Modification du produit original (ex. : retrait de l’étiquette de numéro de série)

    Pour faire valoir la garantie, il est impératif de présenter la facture ou le justificatif d’achat. Les articles 913 à 922 du Code civil portugais s’appliquent.

    Veuillez remplir le formulaire suivant : Formulaire RMA de Piranha.
    
    
    

20. RETOURS

    
    Veuillez consulter le document contenant notre politique de retours.
    
    
    

21. PROMOTIONS

    
    Les offres promotionnelles ou campagnes commerciales publiées sur le Portail/Boutique en ligne ne sont valables que pendant leur période d’affichage et selon les conditions définies.

    En cas de retour ou d’échange d’un produit acheté dans le cadre d’une promotion ou d’une campagne commerciale, seul le montant effectivement payé pour le produit concerné sera remboursé ou crédité.
    
    
    

22. RESPONSABILITÉ

    
    Piranha Supplies ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages subis par le Client B2B ou par des tiers résultant de virus informatiques, attaques de réseau ou d’internet, interception ou manipulation de communications électroniques, phishing, installation de malwares, ransomwares ou techniques d’ingénierie sociale.
    
    
    

23. DONNÉES PERSONNELLES

    
    Toutes les œuvres, illustrations et images reproduites ou représentées sur le site piranhasupplies.com sont strictement protégées par le droit d’auteur et le droit de la propriété intellectuelle dans le monde entier. En conséquence, et conformément au Code de la Propriété Intellectuelle, seule l’utilisation des informations à des fins professionnelles est autorisée, sauf disposition contraire plus restrictive prévue dans ledit code.

    Toute reproduction totale ou partielle du site piranhasupplies.com ou de ses éléments est strictement interdite.

    Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs présents sur le site piranhasupplies.com sont protégés par les lois applicables à la propriété industrielle. Leur reproduction ou représentation, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable du détenteur de la marque PIRANHA®.

    Si l’utilisateur souhaite utiliser des informations ou contenus du site, il devra obtenir l’autorisation écrite préalable de PIRANHA® (PIRANHA GLOBAL).
    
    
    

24. LÉGISLATION APPLICABLE

    
    Les présentes conditions générales et toutes les relations commerciales établies via le Portail/Boutique en ligne sont régies par la législation portugaise.