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    Échanges et retours

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    POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR DU PORTAIL D’ACHATS PIRANHA SUPPLIES

    1. POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE


      Sans préjudice des exclusions prévues dans la présente Politique, Piranha Supplies accorde à ses Clients B2B la possibilité de demander le retour ou l’échange de produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

      Lorsqu’il s’agit d’une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de 30 jours court à compter de la date de livraison du dernier produit.

      La présente possibilité de retour ou d’échange constitue une faculté commerciale accordée par Piranha Supplies et ne correspond pas à l’exercice du droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs en vertu du Décret-loi n.º 24/2014, lequel n’est pas automatiquement applicable aux relations B2B.

      Conditions d’acceptation du retour ou de l’échange

      Pour que le retour ou l’échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies cumulativement:

      • Le Client B2B doit communiquer de manière non équivoque son intention de procéder au retour ou à l’échange dans le délai indiqué;
      • Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été fourni;
      • Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation, d’essai, d’installation, de manipulation inadéquate ou quelconque dommage;
      • Le produit doit être accompagné du manuel d’instructions et de tous les accessoires qui le composent;
      • Les exclusions prévues dans la section « Exclusions au Retour ou à l’Échange de Produits » doivent être respectées.

      Si les emballages présentent des dommages visibles au moment de la livraison, le Client devra refuser la réception et signaler immédiatement l’incident. Les produits acceptés avec des dommages apparents ne pourront pas faire ultérieurement l’objet d’une réclamation auprès du transporteur.

      Sauf accord écrit contraire, les frais associés au retour des produits sont intégralement à la charge du Client B2B.

      Le retour ou l’échange devra être effectué par l’envoi des produits à l’adresse de Piranha Supplies indiquée dans les Termes et Conditions Générales de Vente, accompagnés d’une copie de la facture ou d’un document justificatif d’achat.


    2. REMBOURSEMENT


      Après la réception de la totalité des produits recommandés, ou après une partie de ceux-ci, dans nos installations, procédez à votre traitement au milieu d'une semaine. Dans aucun cas, le transfert ne sera confirmé, ou le retour aura un effet sur le mois de paiement qui a été utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 14 jours.

      Comme les retours de valeur ont eu lieu pour le contact/la carte qui doit être achetée. Dans le cas où il s'agirait d'un simple troca d'artigo, ou bien, alors, après vérification de la disponibilité du produit, le message sera envoyé pour la morada que nous indiquons dans le processus de troca.

      Supplies procédera au remboursement du montant, déduisant les frais administratifs et financiers résultant de l’achat et du remboursement correspondant, fixés à 5,00 € (cinq euros).

    3. EXCLUSIONS AU RETOUR OU À L’ÉCHANGE DE PRODUITS


      Sont exclus de la Politique de Retour ou d’Échange:

      • Les produits fabriqués conformément aux spécifications du Client B2B ou manifestement personnalisés;
      • Les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
      • Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison; 
      • Les produits qui, après la livraison et par leur nature, se trouvent mélangés de manière indissociable avec d’autres biens;
      • Les produits présentant des signes d’utilisation, de manipulation excessive ou qui ne se trouvent pas en parfait état de revente.

      Pour des raisons de protection de la santé, de sécurité et d’hygiène, tu ne peux pas échanger ni retourner des produits scellés lorsqu’ils ont été ouverts après la livraison, ni des produits qui ont été utilisés, même uniquement à des fins de test. Cette catégorie comprend, entre autres:

      • Les machines à tatouer qui ont été ouvertes, branchées, testées ou utilisées;
      • Les aiguilles;
      • Les pigments;
      • Les cartouches et autres consommables à usage professionnel.

      Aux fins de retour, les machines à tatouer ne seront acceptées que si elles sont scellées, sans aucun signe d’ouverture, d’utilisation ou de test, et en parfait état de commercialisation.

      DROIT DE RÉTRACTATION – CADRE JURIDIQUE

      Le droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, prévu par le Décret-loi n.º 24/2014, s’applique aux consommateurs finaux (B2C) dans les contrats conclus à distance ou hors établissement commercial.

      Dans les transactions entre entreprises (Business to Business – B2B), ce droit de rétractation ne s’applique pas automatiquement. Les relations commerciales B2B sont régies par le régime général du Code civil et du Code de commerce, et la possibilité de retour ou d’échange dépend exclusivement de la politique commerciale convenue entre les parties ou de clauses contractuelles spécifiques.

      Ainsi, si tu achètes en tant qu’entreprise ou professionnel, tu ne disposes pas d’un droit automatique de retour dans un délai de 14 jours, sauf accord exprès contraire.

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