Termes et conditions

Le site web https://piranhasupplies.com est une plateforme B2B (Business to Business) et est donc destiné exclusivement aux CLIENTS PROFESSIONNELS, c'est-à-dire aux SOCIÉTÉS ET AUX ENTREPRISES INDIVIDUELLES, qui utilisent les biens achetés ou les services fournis par l'intermédiaire de ce Portail d'achat/Boutique en ligne de Piranha Supplies (ci-après dénommé le Portail/Boutique en ligne) à des fins liées à leur activité commerciale, industrielle et professionnelle.

Le droit de la consommation et toutes les règles y afférentes ne s'appliquent pas à ces clients et aux transactions effectuées par l'intermédiaire du portail d'achat/de la boutique en ligne.

Par conséquent, les présentes conditions générales de vente s'adressent exclusivement aux clients susmentionnés (CLIENTS PROFESSIONNELS) et s'appliquent à toute transaction commerciale effectuée par l'intermédiaire du portail/de la boutique en ligne.
Si vous n'êtes pas un client de ce secteur, vous ne devez pas accéder au site web, notamment à la boutique en ligne.
Piranha Supplies se réserve le droit d'exiger l'identification de l'entreprise ou du propriétaire unique avant d'utiliser le portail/la boutique en ligne, et ne fournira pas d'informations sur les prix et les politiques commerciales, ainsi que sur les produits et les services aux consommateurs finaux.
Piranha Supplies ne traitera pas les commandes passées par des utilisateurs qui sont des consommateurs finaux ou qui ne respectent pas les présentes conditions générales de vente.
Si des paiements anticipés sont effectués pour des achats réalisés par des consommateurs finaux ou qui ne respectent pas les présentes conditions générales, Les Fournitures Piranha remboursera le montant, après déduction de tous les frais administratifs et financiers résultant de l'achat et dudit remboursement, qui sont fixés à 2,0 € (deux euros).
La création d'un compte et/ou l'achat de tout bien ou service sur ce Portail/Boutique en ligne détermine l'acceptation totale des présentes Conditions générales de vente du Portail d'achat de Piranha Supplies.

Par conséquent, les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE sont destinées exclusivement aux clients susmentionnés (CLIENTS PROFESSIONNELS) et s'appliquent à toute transaction commerciale effectuée par l'intermédiaire du Portail/Boutique en ligne.

Pour toute information complémentaire ou levée de doute, vous pouvez nous contacter, de préférence par courriel global@piranha.com.pt , ou par téléphone +351 966 782 950 (réseau mobile national), du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30. Nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés.

Les utilisateurs du portail/de la boutique en ligne ne peuvent être que les représentants légaux ou les personnes pouvant agir au nom du client B2B.

L'utilisation du portail/de la boutique en ligne doit être strictement conforme aux présentes conditions générales, ainsi qu'à la législation portugaise applicable.

Lors de l'utilisation du portail/de la boutique en ligne, le client B2B doit fournir les données nécessaires à l'accomplissement des actes qu'il a choisis (créer un compte et/ou passer des commandes ou effectuer des achats), et sera donc seul responsable du contenu, de la véracité et de l'exactitude de ces données.

Le domicile professionnel ou le siège social du Client B2B sera celui qu'il fournit et qui sera apposé sur toutes les factures relatives aux transactions commerciales effectuées par l'intermédiaire du Portail/Boutique en ligne.

Tout changement d'adresse professionnelle ou de siège social n'engage Piranha Supplies que si elle en est dûment informée par la saisie des nouvelles données dans le compte d'enregistrement du Client B2B sur le site web.

Les Fournitures Piranha déclinent expressément toute responsabilité pour les sites web et les liens, ainsi que leur contenu, qui permettent d'accéder ou de rediriger vers le Portail d'achat/Boutique en ligne.

Piranha Supplies se réserve le droit de changer, modifier ou résilier unilatéralement, à tout moment et sans préavis, les présents Termes et Conditions, ainsi que la présentation, le contenu, les produits, les services, les prix, les politiques commerciales, les offres et les promotions du Portail d'achat/Boutique en ligne, et de fermer le site, et ne peut en être tenu pour responsable.

Toutes les modifications et mises à jour seront dûment identifiées sur le portail d'achat/la boutique en ligne.

Si le client B2B n'est pas d'accord avec une modification, une mise à jour ou une altération, il peut toujours cesser d'utiliser le portail d'achat/la boutique en ligne.

Ce site Web et le portail d'achat/la boutique en ligne sont la propriété exclusive de Piranha Supplies, de même que tous les droits relatifs à son contenu, ses marques, ses logos, ses dessins, ses images, ses textes et sa conception Web, son matériel audio ou vidéo, et tout ce qu'il contient, qui sont protégés par la propriété intellectuelle, les droits d'auteur et les droits connexes, ainsi que par la législation relative à la propriété industrielle.

Par conséquent, l'utilisation, le transfert, la reproduction, la copie, la distribution, le stockage ou la diffusion, par quelque moyen que ce soit, de logos, de textes, de vidéos, d'images, de contenus ou de produits garantis par la propriété intellectuelle sont totalement interdits.

Le client B2B est tenu de respecter toutes les conditions légales relatives à la propriété intellectuelle, aux droits d'auteur et autres droits connexes concernant les produits et services contenus dans le portail d'achat/la boutique en ligne, ainsi que les conditions contractuelles relatives à leur utilisation.

Piranha Supplies n'accepte aucune responsabilité pour l'utilisation inappropriée de produits ou de services en relation avec la propriété intellectuelle et les droits d'auteur.

Piranha Supplies ne garantit pas l'exactitude et l'exhaustivité des informations et du contenu du site web et du portail d'achat/de la boutique en ligne.

Le site Internet et le portail d'achat/la boutique en ligne sont mis à disposition "en l'état", sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, qu'ils fonctionneront de manière ininterrompue ou sans erreur.

Piranha Supplies n'accepte aucune responsabilité découlant d'erreurs de programmation, de défauts dans le fonctionnement du système informatique ou de la déformation du message, y compris les erreurs de frappe.

Afin d'accéder et d'effectuer des achats sur le Portail d'achat/Boutique en ligne, le Client B2B doit disposer d'une adresse e-mail valide et s'inscrire et créer un compte en remplissant le formulaire disponible en ligne.

Le Client B2B est seul et unique responsable de la saisie et de la fourniture des données lors du remplissage du formulaire et Piranha Supplies ne peut être tenu responsable à tout moment ou de quelque manière que ce soit de tout retard ou défaut de traitement des commandes résultant d'erreurs ou d'inadéquations dans les données fournies par le Client.

a. Informations sur les produits
Piranha Supplies fournit toutes les informations sur les spécificités, les détails et les caractéristiques des produits ou des services qu'elle vend, par le biais de ses propres descriptions techniques ou de celles partagées par ses fournisseurs, de photographies et de vidéos.

Les photographies, vidéos et images figurant sur le site web et le portail d'achat/la boutique en ligne sont purement illustratives, de sorte que le client B2B doit accéder à tous les détails, caractéristiques et spécifications des produits et les vérifier avant d'effectuer un achat.

Les images des produits affichées sur le site web peuvent présenter de légères variations par rapport à la réalité, telles que des différences de couleur, de texture ou d'autres détails, en raison des limitations de visualisation sur différents appareils et des conditions d'éclairage.

Le catalogue de produits du portail d'achat/de la boutique en ligne est indépendant des autres boutiques en ligne en ce qui concerne les prix et les produits affichés, ainsi que les quantités en stock.

Les spécifications et caractéristiques des produits peuvent être modifiées unilatéralement par Piranha Supplies sans préavis.

b. Disponibilité des produits
Les produits listés sur le portail d'achat/la boutique en ligne sont en principe disponibles, mais peuvent devenir indisponibles en cas de rupture de stock.

En cas de rupture de stock après qu'une commande a été passée et payée, Fournitures Piranha informera immédiatement le Client B2B de l'annulation totale ou partielle de la commande, qui pourra choisir de reprogrammer la livraison lorsque le produit sera à nouveau disponible, ou de rembourser le montant payé, ce qui devra être fait dans les 14 (quatorze) jours après avoir été informé de son choix.

Piranha Supplies se réserve le droit de ne pas accepter des commandes ou d'annuler des commandes déjà confirmées pour des produits qui ne sont plus en stock.

Piranha Supplies ne garantit pas la disponibilité des produits dans la période entre la commande et son paiement.

Les prix de chaque produit ou service sont indiqués clairement et en euros sur le portail d'achat/la boutique en ligne.

Les prix indiqués sur le portail d'achat/la boutique en ligne incluent la TVA au taux légal en vigueur au moment de la commande et du paiement.

Le prix de chaque produit ou service ne comprend pas les frais d'expédition, de transport ou de livraison, les frais postaux ou tout autre frais applicable.

Le lieu de livraison de la commande peut entraîner une modification des prix en raison des frais d'expédition, de transport ou de livraison.

Les prix et les produits disponibles sur le portail d'achat/la boutique en ligne, ainsi que les campagnes promotionnelles, sont exclusivement valables pour les achats effectués sur le portail d'achat/la boutique en ligne et peuvent ne pas coïncider avec les prix pratiqués dans les magasins physiques.

Les prix sur le portail d'achat/la boutique en ligne peuvent être modifiés unilatéralement et sans préavis.

Piranha Supplies ne sera pas tenu responsable en cas d'erreur manuelle, informatique, technique ou autre qui entraînerait une modification du prix indiqué sur le portail d'achat/la boutique en ligne. Si une telle erreur est détectée, Piranha Supplies annulera la commande et informera le client B2B de la situation.

Le client B2B doit effectuer l'achat et le confirmer. Il recevra alors un e-mail automatique confirmant la transaction commerciale.

Piranha Supplies n'accepte aucune responsabilité si cet e-mail n'est pas reçu en raison de problèmes informatiques, techniques ou autres imputables au client.

Le Client doit faire une copie ou une impression de l'email, ou sauvegarder les détails de sa commande.

Une fois la commande confirmée, le client B2B doit payer exclusivement par l'un des moyens prévus dans les présentes Conditions générales.

Une fois le paiement reçu, un courrier électronique sera envoyé pour confirmer la conclusion de la transaction commerciale et la date de livraison prévue.

La commande ne sera traitée qu'une fois le paiement reçu par Fournitures Piranha.

Piranha Supplies se réserve le droit de ne pas accepter ou de refuser une commande, en tout ou en partie, même après réception de l'e-mail de confirmation automatique, dans les cas suivants :

• Lorsque le paiement n'est pas effectué dans les 5 jours calendaires suivant l'acceptation de la commande.
• Non-respect des présentes conditions générales.
• Commande passée par un consommateur final.
• Si les données et informations fournies par le client B2B sont incorrectes, peu claires, comportent des erreurs ou sont imperceptibles ou fausses.
• Si la commande est signalée par les systèmes de sécurité du site comme étant une commande incorrecte, irrégulière ou potentiellement frauduleuse.
• Lorsque la commande ne peut être livrée à l'adresse indiquée par le client B2B.
• S'il s'avère qu'il y a eu une erreur dans la présentation du prix du produit.
• Autres raisons découlant de la législation applicable.

Piranha Supplies ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'annulation ou de la non-acceptation de la commande dans les conditions susmentionnées.

Le client B2B peut demander l'annulation de la commande jusqu'au moment où celle-ci est expédiée. Une fois cette demande effectuée, il ne sera plus possible d'annuler tout ou partie de la commande.

Si la demande d'annulation est acceptée, le client B2B en sera informé par courrier électronique et l'annulation sera traitée sans frais pour le client.

Piranha Supplies propose aux clients B2B les méthodes de paiement suivantes :

• Carte de crédit
• MB WAY
• Paypal
• Virement bancaire
• Multibanco
• Contre remboursement.

Les paiements doivent être effectués uniquement par les moyens indiqués ci-dessus.

Si le client B2B choisit un autre moyen de paiement, Piranha Supplies ne sera pas responsable de celui-ci, de sa perte ou de tout dommage qui pourrait survenir au client ou à des tiers.

La facture relative à la commande sera envoyée, dès réception du paiement, par courrier électronique à l'adresse électronique fournie par le client B2B.

Si le Client souhaite une facture physique, il doit contacter Piranha Supplies par l'un des moyens prévus dans les présentes Conditions générales.

Le paiement doit être effectué dès la confirmation de la commande.

Si Piranha Supplies n'a pas reçu le paiement dans les 5 jours suivant la confirmation de la commande, la commande sera annulée et Piranha Supplies ne pourra en être tenu responsable.

Piranha Supplies expédiera les commandes en utilisant les moyens disponibles à cet effet, ou par l'intermédiaire des entreprises de transport avec lesquelles elle a conclu des accords.

Les produits commandés sur le Portail d'achat/Boutique en ligne ne seront expédiés et livrés que les jours ouvrables, de sorte que les samedis, dimanches et jours fériés ne seront pas pris en compte dans le délai de livraison.

Piranha Supplies ne garantit pas la livraison si l'adresse indiquée par le client B2B est incorrecte, fausse ou illisible.

Le client B2B, ou une personne désignée par lui, est tenu de vérifier les produits et leur emballage au moment de la livraison afin de détecter d'éventuels dommages.

Si des dommages sont constatés, la commande ne doit pas être acceptée et doit être renvoyée conformément à notre politique de retour. Piranha Supplies remboursera le montant payé pour la commande et le transport, à condition que le processus de retour ait été dûment complété.

Piranha Supplies ne sera pas tenu responsable des produits manquants ou endommagés lorsque le récépissé de livraison des produits est signé par le client B2B ou son représentant lors de la réception, ou lorsqu'il n'est pas retourné dans les 15 jours.

La livraison et l'acceptation de la commande sont réputées avoir eu lieu lorsque le récépissé de livraison est signé par le client B2B ou son représentant.

Les frais de transport, d'affranchissement ou d'expédition sont toujours payants.

Ces frais seront ajoutés au prix total des produits sélectionnés.

Avant de confirmer sa commande, le client B2B sera toujours informé du montant de ces frais, ainsi que du prix total de la commande.

Piranha Supplies se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment le prix de ces frais.

Piranha Supplies se réserve également le droit de fractionner la livraison de la commande dans le cas où les produits faisant partie de la commande ne seraient pas disponibles. Dans ce cas, nous informerons le client de cette situation par e-mail.

Les délais moyens de livraison pour les produits disponibles et en stock sont les suivants, à compter de la réception du paiement :

• Portugal continental et Espagne - 3 jours ouvrables.
• Madère et Açores - Entre 10 et 20 jours ouvrables.
• Pays de l'Union européenne - 8 à 10 jours ouvrables.
• Pays hors de l'Union européenne - 10 à 12 jours ouvrables.
  

Piranha Supplies ne sera jamais tenu responsable des pénalités pour retard de livraison, qui seront toujours justifiées par des raisons de force majeure ou des raisons indépendantes de sa volonté.

Toute réclamation, qu'elle concerne les produits, le transport (perte ou manque de produits/dommages causés aux produits par celui-ci), la qualité des produits et autres, ne sera analysée et traitée que si elle est formellement soumise par écrit, dans les 15 jours de la réception de la commande par le Client B2B, à l'adresse électronique suivante : global@piranha.com.pt.

Les produits fournis au client B2B restent la propriété de Piranha Supplies jusqu'à leur paiement intégral, et le client est responsable en tant que fiduciaire jusqu'à ce que les obligations qu'il a assumées soient entièrement remplies.

Le risque de perte ou de détérioration des produits est supporté par le client dès leur réception.

Tous les produits vendus sur le Portail de vente/Boutique en ligne de Piranha Supplies sont garantis 6 mois à compter de la date de livraison, conformément à l'article 921.2 du Code civil.

Les produits sont exclus de la garantie s'ils tombent en panne ou sont endommagés à la suite d'un entretien insuffisant ou déficient, d'une mauvaise utilisation, du non-respect des recommandations en matière d'alimentation électrique, de conditions de stockage défectueuses ou d'une utilisation extrême.

La garantie est également exclue dans les cas suivants :

• Dommages physiques (appareils cassés/endommagés/corrodés/bouchés, etc.)
• Mauvaise utilisation, dommages causés par des chutes, négligence, incendie, eau, perturbations électriques ou atmosphériques, etc.
• Les dommages causés par le transport effectué par le Client ou des tiers pour son compte ;
• l'utilisation d'options ou de consommables non adaptés à l'équipement concerné ;
• Pendant cette période, l'équipement a fait l'objet d'une intervention technique, avec main d'œuvre et pièces détachées en dehors des services de Piranha Supplies.
• L'apport de modifications au produit d'origine (par exemple le retrait de l'autocollant du numéro de série).
  

Pour faire valoir la garantie, il est indispensable de présenter la facture ou le reçu d'achat et les règles énoncées dans les articles 913 à 922 du Code civil portugais s'appliquent.

Remplissez le formulaire suivant : Formulaire Piranha RMA.

Veuillez vous référer au document contenant notre politique de retour.

Les offres promotionnelles ou les campagnes commerciales publiées sur le Portail/Boutique en ligne ne sont valables que pendant la période où elles sont affichées et conformément aux conditions établies.

En cas de restitution ou d'échange de produits achetés dans le cadre de campagnes commerciales ou de promotions, seul le montant effectivement dépensé pour l'achat du produit que vous souhaitez restituer ou échanger vous sera crédité ou remis.

Piranha Supplies n'est pas responsable des pertes ou dommages subis par le client B2B ou des tiers suite à des virus et attaques informatiques, des problèmes de réseau ou d'approvisionnement Internet, l'interception ou la manipulation de communications électroniques par des tiers, l'hameçonnage, l'installation de logiciels malveillants, le Ransoware et l'ingénierie sociale.

Piranha Supplies, dans ce cas, exerce une activité commerciale de fourniture de produits et de services exclusivement à des clients B2B (sociétés et entrepreneurs individuels), de sorte que les données collectées ne seront utilisées qu'aux fins suivantes :

• Vérification et respect des obligations légales.
• Exécution de contrats.
• Après consentement préalable, pour des actions de marketing et l'envoi d'informations sur l'activité de Piranha.

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